FAQ

Dokąd wysyłacie zamówienia?

Wysyłamy wyłącznie na adresy i do miejsc docelowych na terenie całej Polski.

Ile kosztuje wysyłka w Polsce?

Oferujemy bezpłatną standardową wysyłkę (0,00 zł) dla każdego zamówienia na terenie Polski, bez minimalnej wartości zamówienia.

Jaki jest termin składania zamówień, czas przygotowania i czas transportu?

• Codzienny termin składania zamówień: 20:00 GMT (czas londyński)
• Czas przygotowania zamówienia: 1–3 dni robocze (poniedziałek–piątek)
• Czas transportu: 7–10 dni roboczych (poniedziałek–piątek)
• Przewidywany całkowity czas dostawy: 8–13 dni roboczych

Z jakich przewoźników korzystacie i jak śledzić paczkę?

Dostawę realizują niezawodni przewoźnicy, w tym InPost, DPD, DHL oraz lokalni partnerzy logistyczni. Po wysłaniu zamówienia automatycznie otrzymasz e-mail z numerem przesyłki i linkiem do śledzenia paczki online.

Jaka jest Wasza polityka zwrotów?

Oferujemy jasną 30-dniową politykę zwrotów liczoną od daty dostawy paczki. Zwracany towar musi być nieużywany, w stanie oryginalnym i w oryginalnym opakowaniu. Nie pobieramy żadnej opłaty za obsługę zwrotu (0,00 zł).

Jak rozpocząć zwrot i uzyskać adres zwrotów?

Aby rozpocząć zwrot, wyślij e-mail z numerem zamówienia do naszej obsługi klienta pod adresem info@veranovak.com. Po wstępnym zatwierdzeniu nasz zespół prześle Ci e-mailem dokładne instrukcje zwrotu wraz z adresem właściwego centrum realizacji zamówień.

*Ważne: Nasza zarejestrowana siedziba w Londynie (Wielka Brytania) jest wyłącznie biurem administracyjnym i NIE MOŻE obsługiwać fizycznych zwrotów. Paczki wysłane do Londynu bez zgody zostaną odrzucone.

Co zrobić, jeśli produkt dotrze uszkodzony lub wadliwy?

Prosimy o sprawdzenie przesyłki po odbiorze i skontaktowanie się z nami w ciągu 24 godzin od dostawy pod adresem info@veranovak.com, załączając zdjęcia uszkodzonego lub wadliwego produktu oraz zewnętrznego opakowania. Vara Novak pokrywa koszty zwrotu uszkodzonych lub wadliwych produktów i oferuje bezpłatną wymianę lub pełny zwrot środków.

Kiedy otrzymam zwrot środków?

Po sprawdzeniu i zatwierdzeniu zwrotu w naszym magazynie zwrot środków zostanie zlecony w ciągu 7 dni roboczych w złotych polskich (zł) na pierwotną metodę płatności. Prosimy uwzględnić dodatkowe 3–5 dni roboczych potrzebnych Twojemu bankowi lub wydawcy karty na zaksięgowanie środków.

Jakie waluty i metody płatności akceptujecie?

Wszystkie transakcje na stronie veranovak.com są rozliczane w złotych polskich (PLN zł). Akceptujemy popularne karty kredytowe i debetowe (Visa, Mastercard, American Express) oraz cyfrowe metody płatności (PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay).

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po jego złożeniu?

Jeśli chcesz zmienić adres dostawy lub szczegóły zamówienia, wyślij e-mail na adres info@veranovak.com przed naszym codziennym terminem składania zamówień o 20:00 GMT (czas londyński). Dołożymy starań, aby uwzględnić Twoją prośbę, jednak nie możemy zagwarantować zmian po rozpoczęciu realizacji zamówienia.

Vara Novak

Część FF COMMERCE LTD (Companies House: 17398899)

E-mail obsługi klienta: info@veranovak.com

Termin składania zamówień: 20:00 GMT (czas londyński)

© 2026 Vara Novak | Część FF COMMERCE LTD | Wszelkie prawa zastrzeżone